关于服务和支持仙桃经济发展工作情况的
报   告

──2010年7月31日在仙桃市第七届人大常委会第二十一次会议上

中国建设银行仙桃支行行长  张  毅

 

主任、各位副主任、秘书长、各位委员：
    很高兴向市人大常委会会议报告工作，并接受对我们建设银行的工作评议。市人大常委会作为地方最高国家权力机关，专题听取仙桃建行关于服务和支持地方经济发展情况的报告并进行评议，是对我们工作的最大关心和支持，是对建行多年来发展成果的一次重大检阅。我们以这次专项工作评议为契机，在全行上下作了动员和部署，组织开展了一系列活动，旨在进一步强化服务理念，改进工作作风，努力创新和改进金融服务，加大对地方经济建设的支持力度。现将有关工作报告如下，请予评议。
    中国建设银行股份有限公司仙桃支行作为国有控股大型商业银行的二级分支机构，自建行重组改制、成功上市以来，发展速度大大加快，经营业绩迅速增长，在地方经济建设中发挥着越来越重要的作用。仙桃建行多年来坚持与仙桃市同发展、共繁荣的理念，加大信贷投放力度，支持地方经济发展，回报社会，服务人民，初步树立了在仙桃当地的良好形象。
    一、直管焕发活力，发展明显加速。
    建行仙桃支行现下辖6个营业网点，设综合部、财务会计部、公司业务部、个人金融部4个职能部门。全行在岗员工86人，平均年龄39岁，其中全日制本科学历12人。全行员工中，中长期合同制员工73人，劳务派遣员工13人，另有内退员工24人，离退休员工23人。
    我行1994年随着地方行政体制变化划归建行省分行直管，但因为金融体制改革于1998年划回建行荆州市分行管辖。近年来，仙桃市人大代表、政协委员大力呼吁仙桃市各家银行由省分行直管，引起了各方面的重视。在市委、市政府和建行湖北省分行的积极努力下，仙桃建行恢复省行直管得到了建总行同意，仙桃各界和仙桃建行员工的多年夙愿得以实现。2009年7月28日，建行仙桃支行正式恢复由省分行直管，并组成了新一届领导班子。由此，仙桃建行开始在一个更高的起点上攀登，在一个更大的平台上发展。
    多年来，仙桃建行在上级行的正确领导下，在仙桃市委、人大、政府、政协的关心支持下，在市人民银行、市银监办的指导帮助下，在全行各届领导班子和全体员工的共同努力下，各项业务取得长足进展。特别是2009年恢复省分行直管后，我行发展速度大大加快，经营业绩明显提升。
    一是盈利能力继续增强。2009年我行共实现账面利润1551万元，较上年增长200%；实现中间业务收入801万元，比上年增长39%。
    二是各项存款稳健增长。2009年末我行全口径存款余额172690万元，比年初新增39788万元，增幅达30%。其中：企业存款余额71617万元，市场占比为29%,比年初新增17601万元；个人存款余额101072万元，比年初新增22187万元，增幅达28%。
    三是贷款投放成绩显著。2009年末我行各项贷款余额29788万元，同比新增14292万元，增幅达92%，远远领先于同业各行,贷款新增同业排名由2008年的第四位上升到第二位。其中公司类贷款新增9750万元；个人类贷款新增4543万元，完成全年计划的150%。全行不良贷款余额9000万元，未新增1笔不良贷款，不良率30.21%，同比降低28%。全年累计发放贷款20178万元，其中发放速贷通贷款4290万元，发放个人贷款4887万元，累计收回贷款5886万元。
    四是内控水平不断提高。2009年我行深入开展平安年创建工作，合规经营意识进一步增强，风险管理和内控能力不断提高，实现了全年无案件无重大责任事故的目标。
    二、支持地方经济，作出重大贡献。
    仙桃建行的成长与仙桃本地经济发展息息相关，共生共荣。多年来，仙桃建行始终以支持地方经济发展为己任，全力支持地方经济建设，为仙桃经济发展作出了重大贡献。特别是建行股改上市来，我行努力在支持和服务仙桃经济建设中进一步做大做强，以实际行动与地方经济同发展、共繁荣，在仙桃市优势产业发展、经济结构调整和社会文化事业全面进步中发挥着越来越重要的作用。
    （一）核销不良贷款，服务企业改制。
    在粗放经营时期，我行在全市大部分乡镇设有办事处，而且下放了信贷审批权限，各乡镇办事处累计投放贷款5亿多元，极大地支持了仙桃市城乡经济建设。在国家宏观经济政策发生变化后，我行又率先对一大批不良贷款进行剥离核销，使许多濒临倒闭的企业有了重生的机会，其中一大批企业通过重组改制获得新生，为增加地方税收、解决人民就业作出了贡献。经我行剥离核销不良贷款，后成功重组改制，目前仍在仙桃经济建设中发挥着作用的企业有仙桃市城市综合开发总公司（2480万）、仙桃市市场服务中心（1250万）、仙桃市电子元件二厂（1280万）、仙桃市德利麻棉印染公司（1067万）、仙桃市物资木材贸易公司（720万）、仙桃市啤酒厂（1812万）、中南麦芽有限责任公司（900万）、仙桃市楚丰纺织集团公司（2660万）、仙桃市万里服务有限公司（435万）、湖北省汽车齿圈厂（769万）、市东荣压力容器厂（356万）、仙桃市环球制衣厂（1134万）、仙环实业有限公司（786万）、仙桃市黄麻纺织厂（819万）、仙桃市磷肥厂（300万）、仙隆化工厂（490万），等等。
    （二）支持重大项目，承担巨大牺牲。
    我行有史以来最大的信贷项目仙桃市汉江公路大桥，也是我行为仙桃经济发展作出的重大贡献和承担的巨大牺牲。仙桃市汉江公路大桥是经省发改委、省交通厅批准的“十五”交通建设重点工程，全长11.6公里，其中桥长1478米，仙桃岸接线长1.412公里，天门岸接线长8.71公里。该大桥于2001年1月动工，2007年4月竣工，2007年5月1日通车并开始收费。该项目实际总投资31700万元，其中仙桃市筹资8127万元，省交通厅拨款3225万元，银行贷款20348万元，包括仙桃建行贷款9000万元，国家开发银行贷款6017万元；交通银行贷款4331万元；仙桃市信用联社贷款1000万元（已归还）。
    在其他银行对该项目不愿投入、项目建设资金筹资困难的情况下，我行急政府之所急，积极争取上级行支持，经荆州分行、湖北省分行逐级审核，上报总行审批通过，为该项目争取到1.2亿元贷款额度。该项目以仙桃市政府成立的仙桃市汉江公路大桥建设开发总公司为借款人，以汉江大桥收费权质押，并由湖北省高速公路集团有限公司提供连带保证，仙桃市政府提供反担保。同时，仙桃市人民政府以仙政函[2001]49号文件对汉江大桥收费还贷作出承诺：收费额不足以还本付息时，差额部分由市财政予以补贴；若国家收费政策发生变化，影响还本付息时，安排财政资金支付。仙桃市人大常委会以仙常发[2001]13号文件同意市政府的承诺。
    在此条件下，我行于2001年10月20日与仙桃市汉江公路大桥建设开发总公司签订了1.2亿元的固定资产借款合同，后实际发放贷款9000万元。贷款从2005年起出现逾期，成为不良贷款，截至2010年3月20日，已拖欠利息3960.83万元。在仙桃市汉江公路大桥建设开发总公司无力还款的情况下，我行多次派人到省交通厅和省高路集团有限公司进行催收，但均无效果，上级行要求我行通过法律途径收回不良贷款。考虑到如以法律手段要求保证人清偿贷款，因仙桃市政府提供了反担保，最终将导致仙桃市政府承担还款责任，因此，我行没有对保证人采取法律手段。此项不良贷款为仙桃经济发展作出了重要贡献，但也极大损害了我行资产质量，使我行成为全国建行系统不良贷款率最高的分支行，湖北银监局依据不良率指标过高将我行评定为三级银行（不合格机构），严重影响了我行声誉。同时，该笔不良贷款使我行业务发展和员工收入受到很大影响，我行对此承担了巨大利益牺牲。
    2009年，因国家燃油税改革，汉江大桥通行费收费取消，该项目所欠贷款本息已纳入中央第二批取消收费的债务范围。但是，中央财政只承担该项目贷款50%还款责任，仙桃市财政至少要承担25%本金及相应利息的还款责任。为加大不良贷款处置进度，减轻仙桃财政的压力，经我行积极努力，省分行初步同意通过打包方式对汉江大桥不良贷款进行处置，这是我行恢复直管后更好的支持地方经济建设的又一实质性举措。
    （三）支持本地发展，贷款大幅新增。
    近年来，仙桃市大力推进基础设施建设，优化经济环境，培育优势产业全市初步形成无纺布、食品加工、精细化工、纺织服装、机械加工等一批规模较大、关联度较高、带动能力较强的产业集群。面对新的形势，我行以服务地方经济建设为己任，大力支持企业发展，积极投放信贷资金。近三年来我行累计投入各类信贷资金5亿元，信贷规模以每年100％的速度增长。
    在支持基础设施建设方面，我行积极介入政府主导的廉租住房和经济适用住房以及“城中村”改造等项目，先后为仙桃市天下时代广场、世北春“城中村”改造等项目提供了贷款支持，保证了相关项目建设的顺利实施。我行大力支持市内交通建设项目，对仙桃市公路局累计授信近1亿元。
    在支持中小企业成长方面，我行率先设立小企业经营中心，创新推出“速贷通”、“成长之路”等信贷品种，近三年来先后支持了仙桃市神雾热能有限公司、华美包装有限公司、湖北中天机械公司、家利安房地产公司、佳庆纺织公司等中小企业，累计投放贷款3亿多元。2009年我行对仙桃当地中小企业的贷款净新增额较2008年增长500%。
    在加大个人贷款投放方面，近三年来我行个人贷款市场份额年年攀升，重点支持以住房按揭贷款项目，初步树立了“要买房、找建行”的市场品牌。对天下时代广场、“家利安”等多个优质楼盘予以重点支持，近三年个人信贷累计投放1亿元，有力拉动了房地产市场消费能力。
    在支持招商引资项目方面，我行直管后更是大手笔频出。台湾建鼎集团属我市重大招商引资项目，我行积极跟进，与无锡建行联手制定金融服务方案，得到了建鼎集团的认可。湖北宜化收购仙隆化工以后，我行及时承诺给予其1亿元授信额度。此外，台湾富士河、湖北普天均已列入我行重点支持的客户名单内。
    三、履行社会责任，树立良好形象
    建设银行股改上市以后，仙桃建行倡导履行社会责任，践行“以客户为中心”的服务理念，正朝着当地最好银行、市民首选银行、群众最满意银行的奋斗目标稳步迈进。
    （一）完成网点转型，提高服务水平。
    建行引进世界先进银行的零售网点管理模式，在全国范围内推进网点转型项目。建行网点转型是通过科学的分区服务，调整业务流程，实施弹性排班，合理设置岗位，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转型，真正树立服务意识，不断提高服务水平。
    自2006年以来，仙桃建行按照上级行的统一部署，有计划、有步骤地完成了全部6个网点的转型。转型后的建行网点以崭新的容貌、完善的服务设施、舒适的客户等候区、全天候的大堂经理、便利的开放式柜台、便捷的24小时自助银行、尊贵的个人理财中心服务广大客户。一走进建行网点，大堂经理的微笑相迎和热情问候让客户倍感温馨。在大堂经理的引导下，客户可以在现代化的智能叫号机上抽取排队号，在舒适的沙发上等待叫号办理。白金卡、金卡客户还可以抽取优先号，享受差别化的服务。而办理非现金业务或理财业务，即可以与个人业务顾问在开放式柜台享受面对面贴近式服务。办理业务过程中，柜员坚持来有迎声、走有送声、问有答声，使客户倍感尊重。 
    我行的服务得到广大市民的普遍认可，在仙桃当地树立了服务品牌和良好形象。在中介公司的暗访调查中，我行服务质量在全省建行和当地同业名列前茅，客户满意度显著提升。
    （二）提供理财服务，真诚回馈客户。
    随着经济发展，人民群众的财富不断增长，理财需求越来越强烈。建行积极应对这一形势，为广大客户提供热情、周到、稳健的理财服务，推出的国债、保险、基金、个人账户金、实物黄金、人民币理财产品“利得盈”、外币理财产品“汇得盈”等丰富的理财产品可满足不同客户的投资理财需求。各网点倡导“尊重、鼓励、团队、卓越”的精神，打造优秀的理财服务团队，取得国家理财师专业资格的多名理财师可为中高端客户提供投资理财咨询及家庭理财规划。
    （三）运用现代科技，引领服务潮流。
    建行高度重视电子银行渠道建设，运用现代高科技延伸服务领域和服务时间，为客户提供全天候金融服务。我行10余台自助设备24小时为客户提供方便快捷的银行服务；网上银行、95533电话银行令客户足不出户就可以享受理财、转账、查询、缴费等服务；手机银行是客户掌上的流动银行柜台，让客户随时随地体验周到、安全的金融服务；电话宝则把银行营业柜台搬到客户家中；短信通及时向客户通知账户变动情况，防范资金风险，还提供金融信息。
    （四）热心社会公益，积极回报人民
    作为国家控股的大型商业银行，建设银行始终坚持经济效益和社会效益并重，积极履行社会责任，热情回报广大人民。从我行提供的日常服务和产品看，无不浸透着建行的社会责任感。如在同业率先开通全国通存通兑服务，如免收代发工资户和低保户账户管理费和各类手续费，如对赈灾捐款优先办理并免收手续费，如以提供个人住房贷款和代办公积金业务帮助市民实现安居梦想，等等。
    建行一贯重视并热心参与捐资助学、社会救助、抗震救灾、银地共建等公益活动，近三年在仙桃以各种形式捐资近10万元，为构建和谐仙桃作出了贡献。从2007年起，我行正式启动了为期六年的“建设未来-中国建设银行资助贫困高中生成长计划”，每年有仙桃中学的2名贫困高中生获得5000元助学金。2008年起，我行启动“资助贫困英模母亲”计划，对因公牺牲或致残的解放军、武警和公安英模并家境困难的母亲每年给予2500元。2009年末，我行拿出专项费用，对生活困难或患病的股改前买断、内退职工予以慰问和帮助，消除不稳定因素，为维护社会稳定出力。
    我行积极响应市委市政府帮贫扶困的号召，与贫困村结对子，从人力、物力、财力、智力上给予支持。张沟绿化村、八台村在我行帮助下，村部建设明显加快，新农村建设取得显著成绩。
    为解决广大市民社保缴费难、查询难、领取难的问题，我行与仙桃市社保局2009年签订合作协议，出资30万元开发社保卡。目前，该项目正在积极推进中。
    在仙桃市公积金管理中心的支持下，我行投入大量人力和财力，成功开发出公积金龙卡，方便仙桃市民办理公积金的缴纳、查询、支取。鉴于此卡面向全国发行，为宣传仙桃，我行将仙桃作为“体操之乡”的重要标志——“向未来”雕塑植入卡面，相信更多的人会通过这张特殊的名片认识仙桃。目前，公积金龙卡已经通过测试，首批卡即将面市。
    四、加大信贷投入，服务仙桃发展 
    2010年是我行恢复省分行直管后的第一个完整年度，我行将充分发挥直管优势，提升业务发展速度，加大信贷投放力度，服务仙桃的经济社会发展。
    上半年我行贷款投放进一步加速，累计投放公司类贷款8890万元，投放个人类贷款5560万元。目前，我行已审批通过但尚未投放的信贷项目5个，金额5580万元。储备信贷项目5个，金额3.14亿元，其中包括仙桃市第一人民医院迁址项目2亿元和重大招商引资项目仙隆化工1亿元。
    下半年，我行把对公信贷作为全行工作的重中之重，将再加措施，以更大力度推动贷款投放，支持地方经济建设。一是积极争取省行支持，抓紧储备项目能顺利通过审批。二是加大营销力度，储备更多新项目。我行将对招商引资项目和有贷款需求的单位进行上门营销，制定适应客户需求的服务方案，给予实质性支持。三是对通过审批的项目努力落实贷款条件，尽快形成贷款投放。按照目前规划，我行2010年贷款计划新增4亿元，发展速度将超过以往历年水平。
    2010年，是仙桃建行直管后的第一年，也是仙桃建行发展道路上至关重要的一年。目前虽然我们有了很大的进步，但是离社会各界对我们的期望还有较大差距，我们还存在着贷款总量不高、客户拓展面不够宽的问题，还存在着服务不够全方位、工作效率亟待提高等问题。这都需要我们在今后工作中切实加以整改，把建行的所有优势都发挥出来，更好的服务地方经济发展，更好的服务广大客户。